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VISEO EXPERTISE

APPointme: facilita a tus clientes la reserva de citas en tus sucursales

La banca digital, a través de aplicaciones o webs, gana cada vez más seguidores por su rapidez y comodidad. Ha supuesto una transformación integral en la manera en la que las personas se relacionan con su banco. En VISEO, hemos desarrollado Banking4U, un conjunto de aplicaciones que unen a los usuarios con su entidad financiera de una manera inteligente y cercana. En este caso, APPointme everywhere es una aplicación dirigida a facilitar la reserva de citas personalizadas, de manera segura. 

BANKING4U

Todas las aplicaciones de Banking4U están construidas de forma nativa en la plataforma Salesforce. APPointme everywhere permite a los clientes reservar cómodamente una reunión con el profesional financiero apropiado en función de sus necesidades: ahorro e inversiones, préstamos, seguros, tarjetas o cualquier otra consulta. Esta aplicación permite seleccionar el formato de cita, ya sea de manera online o en las oficinas del banco; la ciudad y sucursal bancaria; y la hora de preferencia. Además, el cliente podrá elegir con qué gerente disponible quiere reunirse e indicar el motivo y detalles de la consulta para agilizar el asesoramiento.  

¿Cómo ayuda a las entidades?

Esta aplicación ayuda a la entidad en su planificación y eficiencia de sus recursos, tanto de su plantilla como de sus activos, gracias a la información que recibe directamente de sus clientes. Esto les permite optimizar de manera precisa la programación de su plantilla y coordinar a sus equipos en función de sus habilidades, tipo de actividad y disponibilidad.  

 

Además, esta solución mejora el flujo de trabajo de los empleados y su gestión. Por un lado, les ayuda a organizar su agenda diaria al crear de manera automática tiempos bloqueados en su calendario, antes o después de las citas, para la preparación y gestión de las mismas.  Y por otro, les facilita su labor gracias a la disponibilidad de información, ya que junto a las citas, el gestor podrá ver todo el historial y detalle del cliente. 

Mejora el servicio a tus clientes

Por último, el universo de Banking4U optimiza la atención y el servicio al cliente. Se ofrece a los usuarios una experiencia personalizada con el fin de ayudarles a solucionar sus necesidades financieras desde cualquier lugar, al tiempo que les evita largas esperas y acaba con la obligatoriedad de acudir físicamente a un lugar. En definitiva, el valor añadido de esta herramienta es que permite dar respuesta a la omnicanalidad que demandan los consumidores en todos los sectores, incluido el financiero.  

 

Los clientes, a través de una misma app, pueden elegir el canal de interacción de conveniencia con su banco, ya sea físico o digital, a través de cualquier dispositivo móvil. Es la solución perfecta para adaptarse a la nueva normalidad y avanzar hacia el futuro digital que pasa por simplificar, flexibilizar y mejorar la confianza entre banco y cliente. 

 

En VISEO te ayudamos a poner en marcha esta solución en tu negocio. Te ofrecemos servicios de implementación y mejoras de Salesforce, así como un abanico de soluciones dirigidas al sector de la banca para ayudarte en tu proceso de transformación digital y establecer un acercamiento innovador y personalizado con tus públicos.  

 

 

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