Tecnifibre transforme sa plateforme e-commerce grâce à VISEO et Salesforce Commerce Cloud

Tecnifibre accompagne depuis plus de 40 ans les joueuses et les joueurs dans leur expérience sportive, en partant d’un postulat simple : chaque joueur est unique et un équipement adapté est un vecteur de performance. Née d’une innovation technologique sur le cordage, la marque s’est donc progressivement développée sur l’ensemble des catégories de produits : cordages, raquettes, balles, textile, bagagerie, machines à corder, etc.

Marque française avec plus de 2/3 de son chiffre d’affaires réalisé à l’international, Tecnifibre est aujourd’hui partenaire des plus grands événements du circuit professionnel mondial. Intégrée au groupe Lacoste (Maus Frères Brands) depuis 2017, la marque poursuit son développement, en restant fidèle à ses valeurs de proximité, d’authenticité, d’innovation et de partage, avec un objectif clair : devenir une marque essentielle pour l’ensemble de sa communauté de Players.

Salesforce Commerce Cloud pour répondre aux besoins B2C et B2B

L’évolution de la marque et son ouverture aux ventes B2B l’a amené à avoir des attentes très fortes liées à sa plateforme e-commerce : « Le premier outil adopté par Tecnifibre fut très déceptif car il ne permettait pas de couvrir tout le besoin B2B : les promotions et exclusivités par exemple », explique Chloé Dallemagne, Ecommerce Manager Tecnifibre.

L’enseigne a choisi VISEO et la solution Salesforce Commerce Cloud B2C afin de répondre aussi bien à ses besoins B2C que B2B. Le défi pour VISEO a été de manier la solution pour répondre à ce double enjeu : « Nous avons relevé le challenge de faire du B2B sur la plateforme Salesforce Commerce Cloud B2C, chose que nous n'avions jamais faite auparavant », commente Julien Cledera, Directeur de Projet Salesforce VISEO. L’équipe a su co-construire une expérience client autour des enjeux et besoins business tout en essayant de s’éloigner le moins possible du natif de la plateforme. Cela a permis à Tecnifibre d’améliorer ses processus métier basés sur l’expérience Salesforce et ainsi bénéficier de la plateforme à 100%.

Tecnifibre et VISEO : plus qu’un projet, une véritable aventure humaine

Depuis le début de la collaboration en 2021, Tecnifibre et VISEO ont tissé une relation de confiance et de proximité : « Nous avons tellement travaillé main dans la main que nous sommes devenus des collègues plus que des partenaires », confie Chloé.

Ce projet a représenté un vrai challenge humain de pouvoir détourer le quotidien des équipes Tecnifibre car elles avaient beaucoup de tâches manuelles et étaient restreintes à leur plateforme en place. « Tout au long du projet nous les avons guidés, détouré les fonctionnalités, aidé sur le B2C, modélisé leurs insights. Ce qui a notamment plu dans la phase de design a été le « live session » qui consistait à faire des corrections en direct sur le site et pousser la phase de découverte de l'environnement (maintenabilité, personnalisation…) », précise Julien.

« Nous avons trouvé un réel partenaire avec VISEO. Nous cherchions vraiment cette relation de transparence et d’accompagnement et nous l’avons trouvé ! L’accompagnement et la proximité ont été 2 choses essentielles dans cette collaboration. Et bien sûr, la grande connaissance e-commerce des équipes. », affirme Chloé.

Prendre le virage de la digitalisation pour améliorer la productivité

Désormais, Tecnifibre dispose d’une plateforme e-commerce en adéquation avec ses enjeux business : La productivité des équipes ADV est amenée à être grandement améliorée. L’objectif est d’avoir 50% des commandes B2B passées exclusivement via la nouvelle plateforme SFCC d’ici la fin d’année 2022. « Nous sommes désormais à jour également par rapport à nos concurrents directs qui avaient déjà un site B2B et aussi B2C », conclut Chloé.