Un leader mondial de la fabrication du bois développe son CRM avec l’aide de Salesforce et VISEO

Un leader mondial de la fabrication du bois développe son CRM avec l’aide de Salesforce et VISEO

CRM

Grâce à la migration vers Salesforce, la multinationale peut unifier ses bases de données et standardiser tous ses projets dans un CRM unique. Le directeur commercial et responsable du projet témoigne.

L’entreprise, leader mondial de l’industrie pour la fabrication et l’innovation dans le secteur du bois, a développé le CRM de Salesforce avec l’aide de VISEO. Ce projet lui a permis d’unifier tous ses processus d’activité sur une seule plateforme.

 

Le Directeur commercial et responsable de Salesforce au sein de l’entreprise affirme que « le nouveau CRM nous aide dans nos processus et dans les initiatives numériques des différents domaines professionnels »

Le contexte du fabricant

La multinationale espagnole compte 7 usines et plus de 1 100 employés répartis dans 50 pays.

Avec un volume d’exportation de 93% et plus de 255 millions de chiffre d’affaires, l’entreprise a dû trouver une plateforme cloud qui soit flexible et facile à utiliser pour tous ses employés à travers le monde.

Le projet CRM pour une entreprise mondiale

En à peine un an, VISEO a aidé l’entreprise de fabrication de bois à mettre en œuvre un logiciel CRM basé sur le cloud de Salesforce qui lui permet :

- D’avoir une base de données organisée.

- De standardiser ses processus.

- D’unifier les équipes de personnes présentes dans plus de 50 pays.

- De visualiser, analyser et rapporter les données en temps réel pour une meilleure prise de décision.

Un modèle à 360°

Le CRM est essentiel pour entretenir des relations satisfaisantes avec les clients et les prospects. Grâce à ce projet, l’entreprise, leader dans l’innovation de produits en bois, bénéficie non seulement d’un logiciel de vente pour accroître sa clientèle, mais aussi de nombreux autres avantages :

 

Sales Cloud :

Sales Cloud permet à l’entreprise de connecter son équipe de vente aux services marketing, commerciaux... C’est-à-dire, une vision à 360° de l’ensemble du cycle du produit, qui permet aux professionnels de la vente de découvrir de nouvelles opportunités, de définir des processus et de prendre de meilleures décisions.

 

Service Cloud :

Un canal direct avec le service IT, ce qui se traduit par une meilleure efficacité du service client. Grâce à ces outils de productivité intelligents, les agents de l’entreprise ont une vision complète de chaque client avec lequel ils traitent ainsi que de leurs interactions antérieures.

 

Automatisation marketing :

Enfin, cette solution permet d’optimiser le site et d’en faire un outil de vente de plus. Il permet d’optimiser l’acquisition de prospects, en connaissant mieux le public cible, en combinant les efforts marketing de l’entreprise avec ceux de ses distributeurs.

 

« Les projets de numérisation comme celui mis en place par notre entreprise et VISEO démontrent la polyvalence et les énormes avantages de disposer d’un CRM Salesforce optimisé », affirme le Directeur commercial.

VISEO au service du secteur de la fabrication

Avec une équipe de professionnels et des méthodologies spécifiques, VISEO se classe comme leader dans le déploiement des projets Salesforce.

 

Des références clients dans le secteur approuvent VISEO en tant que partenaire idéal pour accompagner ce type de projets de transformation numérique.

 

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