TRIBUNE D'EXPERT
Les scénarios relationnels à mettre en place grâce au marketing automation
VISEO, partenaire intégrateur Salesforce, vous accompagne dans la mise en place de scénarios automatisés sur la plateforme Salesforce Marketing Cloud pour booster et personnaliser la relation avec vos clients ! Une tribune proposée par Anne-Sophie, Consultante Marketing Digital & CRM VISEO.
Le scénario client automatisé, ingrédient indispensable de votre plan marketing relationnel
Le plan marketing relationnel décline l’ensemble des programmes relationnels de l’entreprise, actuels et à venir pour atteindre vos objectifs de Relation Clients / CRM (fidélisation, rétention, qualification…). Ce plan marketing se compose de scénarios relationnels scénarisés ou de marketing automation, à savoir des séries de messages envoyés automatiquement ou « triggers » en fonction du comportement des clients.
Par exemple : je souscris à un nouveau service en ligne, je reçois alors un email de bienvenu dans la journée, puis une vidéo tutoriel, 3 jours plus tard pour compléter cet email de bienvenu. Ces emails sont envoyés automatiquement, programmés au préalable sur la plateforme de marketing automation.
Les must-have en matière de scénarios clients
Welcome : Souhaitez la bienvenue à un nouveau client, pour bien débuter votre relation avec lui, un prérequis !
Relance de panier : 75% des paniers d’achat sont abandonnés en e-commerce. Scénario incontournable, il permet d’optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce.
Up & cross sell : l’efficacité de ces techniques n’est plus à prouver puisque la probabilité de vendre à un client existant est de 60 -70% vs. 5 –20% pour un prospect.
Anniversaire : les scénarios « anniversaire client » peuvent vous générer du revenu et aussi encourager la fidélité à votre marque !
Palier de points de dépenses : rappelez à votre client son solde de points et le nombre de points lui permettant d’accéder au palier supérieur, vous l’incitez ainsi à l’achat et lui montrez aussi la générosité de votre programme de fidélité.
Réactivation / Inactivité : relancez efficacement un client qui vient moins souvent et/ou dépense un peu moins à chaque fois, il s’agit d’un scénario à ne pas négliger lorsqu’on sait qu’il coûte 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser !
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