Compte-rendu
Que retenir de Dreamforce 2019 ?
VISEO, sponsor de la délégation française & espagnole de Salesforce à Dreamforce 2019, vous propose de revenir sur les principales annonces qui ont marqué cette 17ème édition.
Plus de 170.000 personnes étaient attendues pour vivre quatre jours intenses placés sous le signe de l’innovation, du partage d’expériences clients et des bonnes pratiques avec d'autres Traiblazers venus du monde entier.
Cette édition a été marquée par la présence de personnalités influentes telles que l'ancien président des États-Unis Barack Obama, invité à prendre la parole aux côtés de Marc Benioff, fondateur & CEO de Salesforce. D'autres figures de l’année se sont succédées comme Megan Rapinoe, footballeuse championne olympique au discours engagé sur l’égalité, Emilia Clarke, de Game of Thrones ou encore Stephen Curry, joueur américain de basket-ball en NBA. Côté musique, c'est le groupe Fleetwood Mac qui s'est produit lors de la soirée "Dreamfest" et Alicia Keys, était invitée à chanter pour clôturer la keynote d'ouverture.
Ce que nous retiendrons des principales annonces de DF19
Customer 360 Truth
Marc Benioff a partagé sa vision 360 du client à travers Customer 360 Truth pour apporter à tous ses utilisateurs (Vente, Marketing, Service, Commerce…) une vue unique de toutes les données récoltées en un seul et même endroit. Pour simplifier l’intégration d’applications, Mulesoft offre la possibilité de connecter les sources de données sans avoir à écrire une ligne de code. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer sur la création de nouveaux services.
“Data is an important part of everything we are doing and everything you are doing as our customers.” Having a single source of truth allows you to give customers the kind of personalized, relevant experiences they want, at every touch point” (Marc Benioff).
Tableau complète l’offre Data de Salesforce
La 1ère journée a été marquée par la présence de Tableau et de son CEO Adam Selipsky, invité à rejoindre la scène aux côtés de Marc Benioff. Adam a expliqué comment Tableau s'intègre dans l'expérience Salesforce Customer 360.
“You are dealing with a lot of data. And there are so many people who need to make decisions with that data. That’s why Tableau is focused on a singular mission: we help people see and understand data” (Adam Selipsky)
Apple & Salesforce
Dans le cadre de leur partenariat présenté en 2018, Apple et Salesforce dévoilent une nouvelle version de l'application mobile Salesforce et annoncent Trailhead GO, la plateforme dédiée à l’apprentissage de Salesforce en version mobile. Il s’agit de permettre à tous les Trailblazers de continuer à se former n’importe où et n’importe quand en ayant accès à plus de 700 modules de formation sur Salesforce.
Salesforce & Microsoft
Un nouvel accord élargit le partenariat entre Salesforce et Microsoft. Salesforce a désigné Microsoft Azure comme fournisseur de cloud public pour Salesforce Marketing Cloud ouvrant ainsi de nouvelles opportunités de croissance pour ses clients. "Bringing its Marketing Cloud workload to Azure, Salesforce joins the over 95 percent of Fortune 500 companies benefitting from an Azure infrastructure offering the most global regions of any cloud provider"
Salesforce a également annoncé le développement d'une technologie pour connecter Sales Cloud et Service Cloud à la plateforme Microsoft Teams.
Einstein Voice
Salesforce développe l’usage de la voix. On peut désormais s’adresser à Salesforce directement par la voix et obtenir des indicateurs clés sur les données traitées par une instance Salesforce. Les entreprises pourront créer leur propre assistant vocal pour améliorer davantage l'expérience client et simplifier le quotidien de tous les collaborateurs.
Salesforce & Amazon Web Services
Salesforce étend son partenariat avec Amazon Web Services et lance son offre de centres d’appels. Service Cloud Voice intègre la téléphonie dans la console d’administration de service client. Salesforce et AWS ont étroitement collaboré pour intégrer Amazon Connect à Service Cloud Voice, un nouveau produit associant téléphone, canaux numériques et données CRM dans une console unifiée. Une phase pilote doit démarrer en février 2020, pour une ouverture à tous au mois de juin. Le contenu d'apprentissage AWS est disponible sur Trailhead.
Merci à tous & rendez-vous l'année prochaine du 9 au 12 Novembre 2020 ! :)
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Salesforce & Amazon Web Services
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