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Parution Presse

Engagement du client : retrouvez sa confiance !

Notre consultante CRM & Digital Anne-Sophie livre une tribune pour LSA où elle revient sur toutes les ficelles d'une bonne relation client.

« Après tant d'années de vie commune, tu me regardes comme un pot-au-feu, plus comme une reine de théâtre »

  La Cage aux Folles (1978)


Avec une partie de vos clients, ce n’est plus comme avant … Il n’y a plus de réactions de leur part aux sollicitations commerciales et marketing que vous leur adressez ? Les emails que vous leur envoyez ne sont ni ouverts ni cliqués ? Il s’agit là peut-être de premiers signes d’inactivité chez ces clients.
 

Un client inactif ou « endormi » est un client qui n’achète plus et qui n’est plus réceptif à vos communications. Les clients inactifs représentent en moyenne entre 40 et 60%* des clients inscrits en base de données.
 

Si la majorité des entreprises concentrent principalement les efforts sur l’acquisition de nouveaux clients, il est pourtant plus intéressant de chercher à réactiver ses clients endormis. Pourquoi ? Comment ?
 

Voici quelques pistes pour raviver la flamme entre vous et vos clients en 3 leçons clés.

Leçon n°1 : « Il est important d’entretenir la flamme…Sinon gare à la rupture ! »

Prospecter coûte 7 fois plus cher que fidéliser

Il est plus facile de réactiver un client inactif que de convertir un prospect. En effet, vos clients inactifs vous connaissent déjà ; ils ont été appétents à vos produits, par conséquent, vous ne partez pas d’une feuille blanche avec eux. « Le travail » pour les convaincre est donc à moitié fait ! Réactiver vos clients inactifs permet donc d’augmenter rapidement votre chiffre d’affaires tout en limitant vos dépenses marketing.
 

En outre, vous possédez des données sur ses clients (historique d’achat, préférences des canaux de communication) qui vous permettent de personnaliser les communications que vous leur adressez. Relancer vos clients endormis est ainsi une manière de montrer à vos clients que vous continuez de vous intéresser à eux et qu’ils ne sont pas seulement une ligne d’achat dans votre base de données. 
 

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