Salesforce Marketing Cloud Next : la nouvelle ère du marketing piloté par la data et l’IA agentique

Pourquoi Salesforce Marketing Cloud Next change la donne 

MC Next repose sur le socle Salesforce Data 360 (ex-Data Cloud), qui permet enfin d’activer l’ensemble des données CRM, transactionnelles, digitales et comportementales dans les activations marketing, sans duplication ni complexité d’intégration. 

Là où les plateformes marketing traditionnelles nécessitaient des pipelines data complexes, MC Next permet de : 

• Créer des audiences directement à partir de la donnée unifiée 

• Orchestrer des scénarios omnicanaux en temps réel 

• Campagnes conversationnelles bi-directionnelles 

• Générer automatiquement des contenus personnalisés 
• Piloter la performance marketing avec une vision client 360° 

Une plateforme pensée pour les enjeux business des CMO 

MC Next répond aux attentes fortes des directions marketing : 

Accélération de la stratégie CRM omnicanale  

Email, SMS, push, Whatsapp, web, formulaires, sales campaigns, parcours B2B/B2C… tout est piloté dans une seule interface. 

Fin des silos B2B / B2C 

MC Next embarque aujourd’hui des capacités comparables à Pardot : 

• Lead scoring 

• Lead nurturing 

• Formulaires de génération de leads 

• Sales campaigns 

Côté B2C, l’écart avec Salesforce Marketing Cloud se réduit fortement avec : 

• La gestion des Business Units (multi-marques / multi-pays) 

• Les IP dédiées pour l’envoi d’emails 
• Une orchestration omnicanale native 

Du brief marketing à la campagne activée en quelques minutes 

Grâce à l’intégration d’Agentforce pour le marketing, les équipes peuvent désormais prompter un brief de campagne : 

“Je souhaite cibler mes clients inactifs depuis 6 mois avec une offre personnalisée sur leur catégorie préférée” 

MC Next génère automatiquement : 

• L’audience 

• Les contenus personnalisés 

• Le scénario relationnel 

• Les déclencheurs omnicanaux 

Le marketeur passe du rôle d’exécutant au rôle de chef d’orchestre stratégique. 

Un levier majeur pour les CDO : activer enfin toute la donnée 

Pour les directions data, MC Next supprime un frein historique : la difficulté d’activer la donnée dans les outils marketing. 

Avec Salesforce Data 360 (ex-Data Cloud) : 

• Plus besoin de dupliquer la donnée dans un outil marketing 

• Activation en temps réel de la donnée CRM, e-commerce, service client, web analytics… 

• Gouvernance, traçabilité et conformité native 

MC Next devient ainsi le point d’activation naturel de la Customer Data Platform. 

Une architecture qui rassure les CIO 

MC Next répond aux enjeux IT structurants : 

• Plateforme unifiée sur l’écosystème Salesforce 

• Réduction des interfaces et flux complexes 

• Bibliothèque de 300 connecteurs natifs Data 360 : Data lakes (Google Cloud Platform, Snowflake, Microsoft…), ecommerce, service client, Webanalytics…. 

• Sécurité et scalabilité Salesforce 

• Simplification du paysage applicatif marketing 

C’est un levier de rationalisation du SI marketing pour les grands groupes multi-marques et multi-pays. 

Cas d’usage concrets pour se projeter 

Retail multi-marques : Orchestration centralisée des campagnes, avec déclinaison locale par Business Unit, personnalisation en temps réel selon les achats et la navigation web. 

Banque / Assurance : Activation des données contrat, sinistre, relation client pour déclencher des campagnes ultra-personnalisées cross-canal. 

Industrie B2B : Lead scoring avancé, nurturing automatisé, alignement marketing / sales, campagnes pilotées par le comportement digital et CRM. 

MC Next + IA agentique : vers le marketing autonome 

L’apport majeur de MC Next est l’intégration native de l’IA générative et agentique : 

• Génération automatique de contenus 

• Recommandations d’audiences 

• Optimisation des scénarios 

• Analyse prédictive de la performance 

Le marketing devient data-driven by design et AI-powered by default. 

La valeur ajoutée de VISEO sur un projet Marketing Cloud Next 

En tant que partenaire stratégique Salesforce, VISEO accompagne ses clients à chaque étape : 

Conseil & cadrage stratégique 

• Définition de la vision CRM omnicanale 

• Identification des cas d’usage prioritaires 

• Alignement CMO / CDO / CIO 

Implémentation technique 

• Mise en œuvre de Data Cloud 

• Architecture MCN adaptée au contexte multi-marques / multi-pays 

• Intégration avec le SI existant 

Delivery projet 

• Méthodologie agile orientée valeur 

• Accélérateurs et frameworks VISEO 

Adoption & formation 

• Acculturation des équipes marketing à l’IA agentique 

• Formation aux nouveaux usages MC Next 

• Support de vos équipes Marketing et IT (Run, support, TMA) 

Pourquoi s’intéresser dès maintenant à Marketing Cloud Next ? 

Les organisations qui adopteront MC Next rapidement bénéficieront : 

• D’un avantage concurrentiel fort sur la personnalisation 

• D’une accélération significative du time-to-market des campagnes 

• D’une meilleure exploitation de leur patrimoine data 

• D’une rationalisation de leur écosystème marketing 

MC Next n’est pas une évolution incrémentale. C’est la nouvelle fondation du marketing Salesforce pour les 10 prochaines années.