VISEO annonce un partenariat avec SYW pour accompagner les marques de mode et du luxe dans digitalisation de leurs opérations d’après-vente

Qui est SYW ?

Fondée par Hasna Kourda et Mehdi Doghri, SYW est une plateforme d’après vente pensée pour aider les marques à digitaliser et structurer leurs réseaux de partenaires de réparation, encore trop souvent gérés de manière manuelle et informelle.

La solution, proposée en white label, s’intègre aux systèmes existants comme un Salesforce ou un SAP, orchestre les flux entre boutiques, ateliers internes et prestataires externes, et garantit la protection ainsi que l’enrichissement des données clients de la marque.

Déjà déployée auprès d’enseignes comme Maje, Sandro, Zalando, ainsi qu’auprès de grandes maisons de luxe en maroquinerie et prêt à porter, SYW a été reconnue par Apple comme App of the Day et a remporté en 2023 le Grand Prix des LVMH Innovation Awards, parmi plus de 1 300 startups candidates à travers le monde. C’est un signal fort : l’industrie de la mode commence à reconnaître la valeur commerciale de ce qui se joue après l’acte d’achat.

“Votre produit n’est pas simplement un produit c’est un lien entre vous et votre marque. Un lien qui peut créer de multiples points de contact, bien au-delà du moment de l’achat.”
— Hasna, fondatrice de Save Your Wardrobe

La plus-value de la plateforme : au-delà de l’écologie

La durabilité dans la mode s’est longtemps concentrée sur la production : matières premières, fabrication, empreinte carbone. SYW déplace le regard vers ce qui se joue après la vente, avec un argument économique fort.

Aujourd’hui, les marques perdent de la valeur de manière silencieuse : stocks invendables pour défauts mineurs, insatisfactions clients post achat, coûts d’acquisition élevés associés à une faible rétention. Une stratégie d’après vente structurée permet de répondre directement à ces enjeux.

Investir dans l’expérience post achat ne consiste pas seulement à récupérer de la valeur sur des produits défectueux, mais à construire une relation durable avec les clients, favorisant le réachat et protégeant la valeur de la marque dans le temps.

“ Les services d’entretien et de réparation sont avant tout un levier de fidélisation et de durabilité financière pas seulement écologique. Les marques investissent énormément dans l’acquisition, puis passent à côté d’un besoin réel de leurs meilleurs clients après la vente.”
— Mehdi, co-fondateur de Save Your Wardrobe

Les marques qui investissent dans la durabilité des produits et la relation client au delà de la transaction construisent un capital que aucune campagne marketing ne peut remplacer : la confiance.

Un contexte réglementaire qui accélère la structuration de l’après vente
La structuration de l’après vente ne relève plus uniquement d’un choix stratégique ou d’une démarche volontaire. Elle devient progressivement une nécessité réglementaire pour les acteurs du retail et de la mode.

En Europe, les évolutions réglementaires autour de la durabilité, de la réparabilité des produits, de la traçabilité et de la responsabilité élargie des producteurs imposent aux marques de mieux documenter le cycle de vie des produits, de prolonger leur durée d’usage et de démontrer leur capacité à organiser des services de réparation efficaces, traçables et pilotables.

L’absence de processus structurés, la gestion locale et hétérogène des réparateurs, ou encore la dispersion des données entre boutiques, ateliers et partenaires externes deviennent ainsi de véritables risques opérationnels et réglementaires.

Digitaliser et piloter l’après vente n’est plus seulement un levier d’expérience client ou de fidélisation, mais un socle indispensable de conformité.

Dans ce contexte, SYW développe actuellement des fonctionnalités reposant sur l’intelligence artificielle afin d’évaluer la réparabilité des vêtements, d’accompagner consommateurs et spécialistes dans les processus de réparation et de mettre en avant les artisans que Hasna appelle les « héros invisibles » de la mode qui rendent ces services possibles. L’ambition dépasse le seul secteur textile, avec des perspectives d’extension vers d’autres industries où la logique de longévité des produits et de services après-vente peut créer de la valeur.

Dans la vision d’Hasna, la technologie n’est pas un facteur de rupture, mais un vecteur de connexion. Afin de reconstruire la relation entre les personnes, les produits et les savoir-faire, mise à mal par des décennies de consommation jetable.

“L’après-vente peut devenir encore plus important que la vente elle-même, c’est là que vous investissez dans votre client autant que dans votre produit.”
— Hasna, fondatrice de Save Your Wardrobe

Pourquoi ce partenariat ?

Pour les clients de VISEO dans les secteurs de la mode, du retail et du luxe, ce partenariat ouvre un accès direct à des capacités d’après-vente déjà éprouvées sur le marché, robustes sur le plan technologique et intégrables dans les écosystèmes digitaux existants.

Concrètement, les marques peuvent désormais prolonger l’expérience client au-delà du point de vente en proposant des services d’entretien personnalisés, le suivi des réparations et de nouveaux points de contact favorisant la fidélisation, le tout intégré à leurs infrastructures existantes de CRM, e-commerce et opérations.

VISEO, déjà partenaire de référence de nombreux groupes de luxe et de retail sur leurs projets de transformation digitale, apporte un cadre éprouvé sur l’ensemble du cycle : cadrage stratégique, pilotage de projet, intégration aux systèmes existants, et tierce maintenance applicative. Pour les directions des systèmes d’information, c’est l’assurance d’un déploiement maîtrisé, dans un environnement technique qu’elles connaissent déjà.

Au delà de l’intégration technologique, VISEO apporte une expertise Supply Chain structurante, essentielle pour industrialiser les opérations d’après vente à grande échelle.

En effet, l’après vente constitue une chaîne logistique à part entière : retours produits, gestion des flux vers les ateliers, pilotage des stocks de pièces et de produits réparables, coordination des partenaires internes et externes, maîtrise des délais, des coûts et des niveaux de service.

Forte de son expérience sur des projets supply, VISEO accompagne les marques dans la reconception de leurs processus after sales, depuis la modélisation des flux jusqu’à leur exécution opérationnelle, en s’appuyant sur les systèmes existants (ERP, CRM, solutions logistiques).

Cette approche permet aux directions Supply, Opérations, IT et Service Client de passer d’une gestion fragmentée à un pilotage centralisé, mesurable et scalable, transformant l’après vente en un véritable levier de performance opérationnelle et de création de valeur durable.

Néanmoins, les enjeux d’après vente varient fortement selon la maturité et l’organisation de chaque maison. Certaines disposent d’ateliers internes et d’outils dédiés pour des catégories spécifiques, comme la maroquinerie, mais s’appuient encore sur des réseaux de réparateurs externes, souvent pilotés localement par chaque boutique, pour d’autres verticales telles que les souliers ou le prêt à porter. Cette organisation entraîne un manque de visibilité centralisée, une hétérogénéité des pratiques et un suivi encore peu structuré.

À l’inverse, d’autres maisons — y compris des acteurs majeurs du luxe et du premium — font le choix d’une approche plus globale, en recherchant une plateforme capable de couvrir l’ensemble de leurs catégories produits dès le départ, afin de structurer, piloter et industrialiser l’intégralité de leur écosystème d’après vente.

Dans les deux cas, la combinaison des expertises de SYW et de VISEO permet d’accélérer cette transformation : digitalisation et pilotage des réseaux de partenaires, intégration fluide aux systèmes existants, et mise en place d’un niveau de service homogène, traçable et maîtrisé, quelle que soit la catégorie de produits ou la géographie.
VISEO apporte donc le conseil et l’expertise d’intégration, SYW apporte la plateforme et le réseau de spécialistes si besoin.

« Ce n’est pas parce que certaines marques n’en perçoivent pas encore l’enjeu aujourd’hui qu’elles ne le feront pas demain. Celles qui font le choix d’agir dès maintenant construiront leur avance durable. »
— Lilia, Directrice Retail chez VISEO

Cette réalité s’impose d’autant plus que l’industrie de la mode et du luxe se construit sur le long terme. Certaines de ses maisons les plus emblématiques existent depuis plusieurs siècles. SYW et VISEO s’inscrivent dans cette perspective, non pas pour la prochaine collection, mais pour la prochaine génération de relations clients.