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Le PIM, un outil précieux au service de votre stratégie digitale

Améliorez votre stratégie produit avec le PIM - Product Information Management
06 Mars 2018

Une tribune de notre experte Sophie, Chef de projet E-Commerce fonctionnel & Senior Consultant E-Commerce VISEO

Focus sur le PIM, une méthodologie agile qui permet d'améliorer vos performances en e-commerce.

Comment expliquer cette tendance ?

La donnée entoure les usages, elle vous suit au quotidien dans tous vos gestes. La distribution Omnicanale accentue cette tendance. Chacun de nous est exposé en permanence à des données, mais notre mémoire reste sélective.

Pour une entreprise, adresser ses clients peut paraitre simple. Mais encore faut-il maitriser, filtrer et savoir présenter l’information qu’elle souhaite leur adresser.

Le client est spectateur. Il emmagasine la donnée. Une donnée mal construite peut décrédibiliser la marque et l’enseigne.

Les sociétés et les process ont évolués, les outils se sont multipliés, et la donnée se disperse au sein de l’entreprise. On peut observer au sein des entreprises que les informations produits sont souvent dispersées à travers les différents services de l’entreprise.

La notion de gestion de l’information produit (PIM) répond à ce besoin en centralisant ces informations stratégiques tout en les maintenant à jour de façon automatisée.  

Nos conseils pour une intégration PIM réussie   

Centraliser, mutualiser l’information à l’aide d’un référentiel unique devient structurant.

Peu de société ont anticipé ce travail et ont préféré investir dans des outils d’amélioration de parcours (cross sell, up sell, post achat, fidélisation…). Mais revenir à la source est essentiel.

Eviter les process manuels, pouvoir suivre le taux de complétion de ses produits, réaliser facilement des mises à jour, pouvoir partager la donnée et réduire les délais de mise en ligne de ses articles devient désormais évident.

Construire un modèle de données unique, permettant une diffusion structurée, est devenu un atout majeur pour un résultat qualitatif et la satisfaction du client final.

Le PIM (Product Information Management) est un outil centralisant et harmonisant l’ensemble des données produits, quelle que soit leur provenance ou leur destination. Il permet d’améliorer la collaboration entre les différents contributeurs de contenu, internes (services logistiques, création, production, studio, service marketing, commercial…) et externes (agences de traduction, de shooting, de gestion de contenu…).

Mais qu’espère gagner l’entreprise avec un tel outil ?

Les bénéfices sont nombreux. Parmi ceux-ci, nous identifions :

  • Une réduction du temps passé à l’administration d’un produit
  • Un "Time-to-Market" accéléré sur la mise en ligne d’un produit
  • Un SEO (search engine optimization) mieux travaillé, permettant le référencement des fiches produits sur tous les canaux de vente
  • Une meilleure gestion de l’international avec un suivi de l’ensemble des traductions
  • Une stratégie omnicanale complète et harmonisée
  • Un nombre de réclamations clients réduit lié à une meilleure structuration de la donnée

A travers ce PIM, l’entreprise sera en capacité de :

  1. Collecter la donnée, en créant un référentiel unique et structuré accueillant l’intégralité de l’information
  2. Enrichir cette dernière, en ouvrant l’outil à l’ensemble des contributeurs avec des droits d’accès appropriés
  3. Publier celle-ci, et animer sa boutique, en créant de l’engagement pour fidéliser sa clientèle.

Il existe de nombreuses solutions sur le marché qui proposent des interfaces conviviales et des fonctionnalités permettant de gérer des flux de travail. Cela permet de créer une chaine de valeur au sein des sociétés.

Adressé en BtoC mais également en BtoB, le PIM permet aussi d’assurer la cohérence des données tout au long de la chaîne de valeur, et ainsi d’en garder la maitrise. Les fondations de l’activité sont alors consolidées et le travail de diffusion peut commencer.

En d’autres termes, le PIM est donc un outil essentiel au cœur de votre SI, qu’il ne faut pas négliger, car l’expérience client en dépend en partie

Optimisez votre stratégie de Commerce Connecté avec VISEO  

L’équipe Commerce Connecté de VISEO, a acquis une solide expérience dans l’accompagnement et la mise en place de solutions omnicanales.

VISEO accompagne des acteurs français et internationaux dans la définition de leur stratégie digitale et les aide à penser et mettre en place des plateformes omni-commerce agiles et performantes. Nous abordons les problématiques de digitalisation du point de vente ou e-commerce sous l’angle de l’expérience utilisateur. L’innovation technologique se met au service du client pour lui offrir un parcours d’achat fluide et sans couture. Une méthodologie rigoureuse qui suit le parcours suivant :

  • Concevoir et déployer une stratégie de vente online efficace
  • Concevoir un catalogue produits unifié et centralisé
  • Mettre en œuvre une plate-forme omnicanale agile et performante
  • Organiser un parcours d’achat fluide et sans couture pour améliorer l’expérience client
  • Concevoir les interfaces clients/vendeurs adaptées aux nouveaux usages en boutiques
  • Développer, comprendre & analyser le trafic sur le Web mais également en magasin,
  • Piloter les données clients, les analyser pour mieux comprendre et mettre en place un plan d’engagement client   
  • Intégrer une market place

Si vous pensez qu’une solution de PIM peut vous aider à centraliser et harmoniser l’ensemble de vos données produits, contactez-nous. Nous serons très heureux de vous appeler et de répondre à vos questions.