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La Tierce Maintenance Applicative (TMA) VISEO appliquée chez un équipementier automobile

Un témoignage d’Edouard, Consultant TMA SAP Logistique VISEO
28 Février 2018

Comment VISEO applique la TMA chez ses clients? L’exemple d’un équipementier automobile

Edouard, Consultant TMA SAP Logistique VISEO, nous parle d’un projet de TMA de VISEO pour un équipementier automobile. Découvrez son témoignage.

La maintenance applicative pour le compte d’un équipementier automobile

Nous accompagnons un équipementier automobile possédant des usines, implantées partout dans le monde, lui permettent de produire et livrer ses clients dans les meilleurs délais.

VISEO est en charge de la Tierce Maintenance Applicative depuis maintenant plusieurs années et le client a renouvelé sa confiance pour les années à venir.

Expertise des processus automobile

Nous assurons le support applicatif en partenariat avec le centre de compétence SAP sur plusieurs domaines (SD ventes, WM gestion des emplacements, MM achat-approvisionnement gestion des stocks, PP planification et production, FI-CO finance et contrôle de gestion, EDI) et sur la solution SAP IS Automobile, ce qui permet à notre client d’assurer la bonne marche de son entreprise.

Il faut savoir que la TMA peut être graduée en fonction de la complexité des incidents.

Lorsque des demandes reviennent régulièrement, celles-ci peuvent être formalisées sous la forme d’une procédure et seront rédigées par VISEO puis diffusées aux supports locaux. Le but est d’augmenter le niveau de connaissances des utilisateurs pour accroître leur autonomie sur SAP.

En outre, nous sommes amenés, lors de certaines occasions, à chercher une solution de contournement en cas de problème avec un niveau de sévérité très élevé ou élevé.

Best practices et maintien du Core-Model

Notre rôle est avant tout de conseiller et d’orienter les utilisateurs vers les meilleures pratiques à appliquer.

VISEO est également apte à intervenir en maintenance corrective et évolutive à la demande du centre de compétences. Nous agirons en tant qu’expert de la solution sur le ou les modules concernés par les corrections/évolutions.

Le consultant est le relais du centre de compétences auprès des utilisateurs et est l’un des garants du Core-Model.

Expertise et autonomie

La Tierce Maintenance Applicative permet une montée en compétences rapide sur le ou les modules SAP sur lesquels le consultant travaille du fait des nombreuses documentations présentes pour la résolution des incidents.

C’est un très bon moyen d’apprentissage pour les consultants qui arrivent dans ce métier.

Au sein d’une équipe de consultants experts, le consultant acquerra rapidement une autonomie et une expertise. D’un point de vue personnel, travailler pour ce client m’a permis de développer mes connaissances et mes compétences sur les processus et les spécificités automobile.

Le consultant va, au cours des mois suivant, gagner en autonomie mais également en connaissance, ce qui lui permettra, par la suite, de travailler sur des sujets plus complexes et deviendra, à son tour, un expert du domaine.