VISEO accompagne Total Bitume by VISEO
LinkedIn Google Plus Twitter Email

VISEO accompagne Total Bitume

Sur la mise en place d'une marketplace digitale
03 Janvier 2017

La filiale du groupe Total avait un triple objectif: se démarquer de la concurrence, conserver sa position de leader et accentuer le lien de proximité avec ses clients 

Total Bitume trace sa route avec VISEO, avec qui elle a bâti de A à Z sa plateforme digitale d’achats BtoB.

La filiale du groupe Total, assure la coordination internationale du métier bitumes, et de la sécurisation de la ressource à la vente. Elle garantit notamment à ses acheteurs, des sociétés consommatrices de bitume, un achat à prix fixe, limitant leur exposition au risque-prix des produits pétroliers.

Quelle stratégie de transformation digitale?

C’est sur ce dernier point que Total Bitume entendait trouver une solution pour se démarquer de la concurrence et accentuer le lien de proximité avec ses clients.

«Il fallait simplifier le parcours client, explique Vincent Baptiste, International digital projects & assets development leader chez Total que nous avons interrogé. Notre responsabilité était d’informer le client sur la livraison. Il était important de maîtriser les informations.»

Pour cela, Total Bitume a souhaité proposer un service digital innovant à ses clients, aussi bien du côté des approvisionneurs que des acheteurs. Un service disponible en ligne sur PC, tablette et smartphone, permettant de suivre les transactions -achats, approvisionnements, transports-, puis l’acheminement du transport du bitume en temps réel, communiquer avec les acteurs de la plateforme via un fil d’actualité et une messagerie ou encore offrir un accueil personnalisé pour chacun des acteurs de la plateforme.

 «Nous voulions être l’Amazon du bitume, ajoute-t-il. Mais au moment de lancer le projet, cela faisait 4 ans que nous n’avions pas fait de projet technologique».

Un projet: deux axes clés, trois temps forts

Pour y parvenir, Total Bitume a fait appel aux équipes de VISEO, afin de bénéficier d’un accompagnement sur deux points stratégiques. Tout d’abord, la conception fonctionnelle, ergonomique & technique ainsi que le développement d’une place de marché digitale supervisée par Total, accessible en multi-supports par tous les métiers impliqués dans l’échange. Ensuite, la mise en place d’un back-end commun à tous les pays, user-friendly, multi-langues, pour l’administration du contenu et facilitant les mises à jour.

«Pour remporter cet appel d’offres, nous avons bien mis en avant les enjeux métiers/transformation, au-delà de savoir développer une plateforme, explique Anoko Lawson, responsable pôle mobile de l’agence digitale de VISEO. Techniquement on savait où on voulait aller et la direction technique de Total a émis un bon retour

Bertrand Chaillet, Directeur du secteur Industrie VISEO, ajoute: «C’est un projet innovant, qui n’existait pas chez la concurrence, de Marketplace e-commerce en B2B permettant à Total de dématérialiser ses relations.»

Le projet a débuté en octobre 2014 et comportait trois lots.  

«Ce projet a mobilisé des compétences transverses au sein de nos équipes avec notre agence UX/UI, la partie de pur développement, le projet agile avec ses sprints, mais aussi notre équipe TMA Maroc sur le suivi du projet», analyse Bertrand Chaillet.

Les temps un et deux: l’application «achats à prix fixe» et «workflow»

La première phase projet de 4 mois a concerné les «achats à prix fixe». Pour ce premier lot, l’application proposée par VISEO s’appuie sur une architecture sur mesure et évolutive, en open source, répondant aux critères de Total en matière de sécurité et de normalisation des développements.

Avec l’application «achat à prix fixe» de Bitume Online, l’entreprise consommatrice de bitume s’équipe d’un outil qui lui permet d’acheter du bitume à prix fixe sur de longues durées (par exemple X tonnes par mois pendant Y mois) et pour des échéances éloignées (jusqu’à deux ans dans le futur). Elle constitue ainsi une solution unique de gestion du risque lié au prix du bitume. Total Bitume garantit aussi une livraison sur le mois contracté, y compris pendant les périodes de tension sur l'approvisionnement, un passage de l’ordre d'achat en 4 clics et en moins de 2 minutes et une connexion personnalisée et sécurisée.

Pour Anoko Lawson, «La première chose importante est que nous avons pu accompagner un client qui n’était pas dans une dynamique digitale, sur un métier qui n’était pas full-digital : trouver les prix du bitume, la réservation des produits, l’achat, tout était dans l’humain, sans réelle plateforme digitale pour soutenir tout ça. Il fallait aussi faire accepter à leur client interne/externe, qu’ils ne disent pas que le digital serait un outil en plus mais bien une aide. Nous avons donc donné une réalité à leurs convictions : conception d’écrans, design etc.: que le digital soit un plus et pas un frein, et l’adhésion a été totale».

«Chaque étape n’est pas une fin en soi, on pense toujours à la suite, avec de nouvelles fonctionnalités, prendre en compte les retours des premiers clients, raconte Anoko Lawson. Toutes les trois semaines, ils découvraient le produit. Ils venaient dans nos locaux tester». 

«Nous avons été ravis de l’esprit d’équipe sur ce projet. C’est une vraie réussite en interne, avec une équipe pleine de huit personnes sur le projet. Et le retour client a été très bon», poursuit Adel Oustad, Scrum sur le projet.

Le deuxième lot, qui a duré trois mois, s’est porté sur la suite workflow. Une interface visible des transporteurs pour valider la commande de bitume, estimer leur capacité à livrer et planifier les livraisons. La plateforme permet ensuite de suivre l’acheminement depuis les usines Total jusqu’aux différents sites d’utilisation du client.

Le lot trois: Aller plus loin dans l’accompagnement des clients

Le troisième lot, live début 2016, concernait de nouvelles évolutions sur tout d’abord la partie «créno» pour les transporteurs en facilitant la prise de rendez-vous sur les points de chargement de Total, raccordé à la commande en ligne. Des fonctionnalités ont ensuite été ajoutées au courant de l’année, comme les alertes quand un prix cible est atteint.

C’est ainsi que le module «Mon Exposition» a vu le jour. Ce module permet aux clients de gérer le risque, d’acheter et de vendre à terme. C’est une gestion d’alertes (mail, sms) en fonction des cours de ToTsa. «Il s’agit d’une approche très financière avec des outils graphiques pour analyser son exposition et ses besoins futurs, explique Vinciane Tricoire, Responsable Projets Digitaux chez Total Bitume. On accompagne nos clients dans leur pratique.»

Pour Bertrand Chaillet, «l’adoption de ces évolutions a été forte du côté des clients de Total. Dorénavant nous déployons à l’international, en Grande-Bretagne notamment. D’autres pays ont déjà manifesté un intérêt pour déployer tout ou partie de la solution». «Grâce à VISEO nous disposons d’un socle commun qui peut être activé à la carte», conclut Vincent Baptiste.