Nomadis app Maisoning, by VISEO
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VISEO accompagne Maisoning sur smartphone

Le spécialiste du dépannage à domicile fait migrer Nomadis sur smartphone

Maisoning s'appuie sur VISEO pour passer d'un terminal à un Samsung X Cover 3

Le spécialiste du dépannage à domicile fait appel à VISEO pour son application mobile destinée à ses techniciens

Maisoning, prestataire de service français spécialisé dans l'habitat depuis 50 ans, historiquement expert du dépannage à domicile en urgence pour particuliers 7 jours sur 7, s'est également placé depuis 15 ans sur le segment des travaux de rénovation dans la maison ainsi qu'une activité chauffage.

La société, basée à Saint-Pierre des Corps (Indre-et-Loire), compte 25 agences en France, 400 salariés dont 300 techniciens ainsi que des entreprises partenaires capables d'intervenir dans des couvertures géographiques ou compétences sur lesquelles Maisoning n'est pas positionné.

"Depuis 5 ans, nous travaillons avec des assurances qui nous missionnent sur du dépannage à la demande de l'expert, nous sommes ensuite payés par l'assurance, explique Jérôme Plumey, Directeur des Systèmes d'Informations Maisoning. C'est une évolution naturelle de Maisoning, depuis que nous avons intégré le Groupe Prunay , offrant aux assurances un service d’expertise et d’appréciation des causes et conséquences des sinistres ainsi qu’une évaluation des solutions réparatoires."

Nomadis, du terminal au smartphone

Côté technique, jusqu'en 2004, les techniciens de Maisoning étaient missionnés par téléphone et tout était fait à la main sur site: facture, fiche temps, etc. Ils réalisent en moyenne 4 à 5 interventions par jour et remontaient toutes ses informations par téléphone à la centrale de Maisoning.

Pour palier à ce fonctionnement désuet, en 2004, Maisoning décide de mettre en place Nomadis, un outil nomade pour ses techniciens-conseils. Réalisée par Webtyss (filiale de VISEO depuis 2015), cette application était logée sur des terminaux mobiles dédiés, remis aux techniciens. 

Au printemps 2015, Maisoning, fait appel à VISEO pour s'attaquer à la mise à jour et le transfert de l'outil vers des smartphones récents. En janvier 2016, les 130 techniciens en possession de l'ancien appareil se sont vus mettre à disposition un smartphone Samsung X Cover 3, pour disposer ainsi de leur téléphone mobile et de la dernière version de l'application Nomadis sur un seul même terminal. 

VISEO assure la migration

"Cette application offre une aide à la navigation, permet d'appeler le client, de réaliser sa facturation et sa fiche temps, détaille Jérôme Plumey. Toute une série d'informations qui remontent désormais automatiquement dans le système d'information de Maisoning auquel l'application est reliée."

Parmi les nouvelles fonctionnalités, VISEO a assuré la migration de Tom Tom vers Google Maps pour l'outil de navigation, a également ajouté l'appel client intégré, la signature numérique sur le smartphone et encore l'impression sur site avec l'imprimante Brother thermique.

"Le point fort de ce projet est que Maisoning est une client historique, avec qui nous travaillons depuis 12 ans, affirme Laurent Destouches, responsable VISEO Technologies et fondateur de Webtyss. Nomadis était très innovant à l'époque et a tenu 12 ans! On avait fourni au client tous les outils pour qu'il gère sa solution à long terme: en somme, une solution pérenne (MVP) et évolutive. Le coût de migration n'a ainsi pas été exorbitant."

Insuffler une vraie culture informatique

Et les premiers retours sont positifs du côté des techniciens: l'application est jugée "fiable, intuitive, facile d'utilisation". "On en a aussi profité pour insuffler une vraie culture informatique au sein de nos effectifs, poursuit Jérôme Plumey. Les techniciens ont désormais un mail pro, peuvent y accéder depuis le nouveau terminal, organiser des visioconférences entre eux."

Désormais, Maisoning entend se focaliser avec VISEO sur son activité détection de fuite non-destructive (rechercher une fuite sans casser quoique ce soit chez le particulier), avec l'implémentation d'une fonction "rapport à l'assurance", soit une fiche à remplir pour le constat de fuite. "Tout sera fait sur site, à l'aide d'une tablette, explique Jérôme Plumey. Nous construisons plusieurs outils avec VISEO donc continuons de travailler ensemble."