L'occitane en provence by VISEO
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VISEO accompagne L'Occitane en Provence

Dans sa transformation digitale depuis 2010
12 Octobre 2016

L’Occitane en Provence avait besoin d’accompagnement dans la refonte de ses processus de gestion pour son déploiement à l’international et pour fluidifier sa supply chain

L'Occitane - VISEO, une relation qui dure depuis 2010.

Le Groupe L'Occitane commercialise dans le monde entier des produits cosmétiques et de bien-être naturels et biologiques. Le commerçant compte aujourd'hui cinq marques (L'Occitane en Provence, Melvita, Le Couvent des Minimes, Erborian et L'Occitane au Brésil) et s'est engagé à développer des produits de haute qualité, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables, dans le respect de l'environnement.

Un projet de transformation digitale de grande envergure

La collaboration a commencé en 2010 à l’occasion d’un grand projet de transformation de l’entreprise. L’Occitane en Provence avait alors un chiffre d’affaires compris entre 500 et 600 millions d’euros et celui-ci représente aujourd’hui plus d’un milliard d’euros (1,2 md€ en 2014). Fort de 6 600 employés, l’enseigne est aussi passée de 600 boutiques à plus de 2500, dans plus de 90 pays. "On a vécu de l’intérieur une entreprise en forte une croissance sur six ans", raconte Claire Bourgeon, directrice de l’agence VISEO sud-est.

«L’Occitane en Provence a fait appel à VISEO parce que leur système d’information (SI) ne pouvait pas les accompagner dans leur évolution à l’international et que l’enseigne avait besoin de fluidifier sa supply chain, nous explique Claire Bourgeon. Le projet initial consistait à construire un core model, un kit de déploiement pour industrialiser la solution SAP».

VISEO a accompagné l’enseigne dans la refonte de ses processus, dans de grands domaines de gestion tels que la finance, manufacturing et la distribution. La solution mise en place a ensuite été déployée dans 20 pays dans le monde. «Ce qui était prévu au départ, c’était le développement de la marque dans ses filiales du monde entier, notamment en Grande-Bretagne, en Chine et au Brésil. Nous déployons à présent dans les pays nordiques", nous détaille Claire Bourgeon.

Même son de cloche du côté de notre client. «Je dirais que nous entretenons une relation de maturité. En effet, L’Occitane a passé ces dernières années à déployer des systèmes dans toutes ses filiales à l’international. Maintenant on est plus dans une période où l’on va proposer une valeur ajoutée à nos métiers. Ce sont des solutions un peu différentes mais VISEO est là pour nous accompagner également, au-delà des roll-out un peu massifs qu’on a pu faire, nous apporter une vraie valeur sur des solutions novatrices, sur une simplification de nos processus et sur une meilleure approche d’intégration de l’ensemble de nos systèmes», nous explique Alexia Schmitt, Directrice des systèmes d’information chez L’Occitane en Provence.

«VISEO nous a accompagné dans cette montée en puissance»

«Aussi, je définirais la relation entre L’Occitane en Provence et VISEO comme étant une relation de partenariat. On a vraiment la sensation d’avoir un partenaire en face de nous qui nous accompagne dans nos projets, nous confie Alexia Schmitt. Nous avons à L’Occitane beaucoup de projets. On a vécu ces dernières années une énorme croissance avec toute une mise en place de systèmes associés et VISEO nous a accompagné dans cette montée en puissance pour définir ensemble les meilleures solutions par rapport à notre contexte.»

Claire Bourgeon, témoigne de l’engagement de l’enseigne dans le projet: «L’Occitane a vraiment mis les moyens en interne pour réaliser ce projet sponsorisé par la direction générale, présente dans les projets de pilotage. Nous collaborons avec des équipes dédiées L’Occitane et côté VISEO, ce sont aujourd’hui des consultants aixois dédiés au projet, aussi bien experts sur les outils SAP et que sur le métier de la cosmétique, ce qui permet d’assurer la proximité avec leur site, qui se situe proche d’Aix-en-Provence.»

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L'Occitane parle de sa transformation digitale
Une collaboration débutée en 2010 avec VISEO