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Tourisme et Transport

Plus de services pour conquérir et fidéliser les clients
Agences de voyage, hôtels, compagnies ferroviaires ou compagnies aérienne, les secteurs tourisme et transport ont subis de grandes transformations ces dernières années notamment avec l’arrivée du numérique et une nouvelle politique de la concurrence dans union Européenne. L’accès aux produits du voyage est facilité et les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à réserver en ligne. Cette transformation du marché a induit l’arrivée d’une concurrence féroce qu’il faut contrer. Permettre aux acteurs de ces secteurs de mieux connaitre leurs clients et de se démarquer au travers des services innovants et d’outils inédits, telle est la position de VISEO dans ces domaines.

Tourisme

Nous sommes de plus en plus nombreux à faire nos réservations de voyage en ligne : 62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. De plus, 29% des e-touristes (internautes préparant) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif).

Les acteurs du tourisme ont donc pris le virage du digital sans trop d’accroches, mais se retrouvent aujourd’hui sur un marché où la concurrence s’est multipliée. Les consommateurs ont toujours plus de choix et deviennent donc toujours plus exigeants sur les prix et la qualité des services.

C’est alors que l’enjeu se transforme : il faut pouvoir identifier les clients pour mieux les connaitre, leur fournir des services personnalisés et de qualité, et ce avant, pendant et après leur voyage.

Un objectif : fidéliser.

C’est dans ce contexte que les équipes VISEO accompagnent leurs clients du tourisme.

Big Data, analyse des données, le tout allié à des compétences marketing et digitales font que VISEO a les capacités de proposer à ses clients des stratégies de fidélisation innovantes et adaptées à ces nouveaux enjeux.  Par ailleurs, doté d’une cellule Recherche et Développement forte, VISEO peut aussi proposer des dispositifs digitaux connectés, différenciateurs et peu répandus sur le marché, permettant ainsi à ses clients de se démarquer.

Transport

Même s’il reste large, le secteur des transports s’articule en grande partie autour du ferroviaire et de l’aérien. En essor et face à de nouvelles problématiques grandement due à l’ouverture progressive du marché par l’Union Européenne, ce secteur se retrouve vite chamboulé avec l’arrivée de nouveaux concurrents.

Il faut rationnaliser les systèmes d’information pour diminuer les coûts. Se tourner vers les usagers pour les satisfaire, les conquérir et  les fidéliser. Il est également indispensable de trouver des sources de revenu additionnel en fournissant des services novateurs et qui vont au-delà des attentes des consommateurs.

Face à ces problématiques, VISEO se positionne comme un partenaire complet. Capable, à la fois, d’intervenir sur les transformations fondamentales du système d’information de ses clients du secteur, mais aussi d’agir comme  incubateur de ses nouvelles offres et de ces nouveaux services.

Enfin, VISEO dispose d’un pool de consultants expert des secteurs tourisme et transport.

Success Storie Tourisme & Transport :

Extrait de nos références

Air France : Assistance à Maîtrise d'Ouvrage des différentes évolutions de l'internet Check In.

Accor : conception et mise en place d'un couloir de réservation pour les Groupes Loisirs.

Amadeus : Pilotage de la mise en place de la technologie Amadeus eShopper pour Voyage Privé. 

VSCT : réalisation d'un site e-commerce de comparateur de voyage en Europe.

Transilien : réalisation d'une application mobile à destination des agents en gare de la SNCF Transilien. 

 

Directrice du Secteur
Julie VIGNERON

Diplômée d'un Master 2 de la Sorbonne  en "Négociation et Stratégie Commerciale", Julie Vigneron intègre l'agence digitale du groupe VISEO (VISEO Digital, anciennement Novedia), en juin 2008.

Initialement ingénieur d'affaires sur le secteur Finance puis Industrie, Julie s'est par la suite dédiée au secteur Tourisme & Transport dont elle devient la Responsable en 2013.

Elle porte principalement le développement commercial du compte AccorHotels et déploiera les savoir-faire de VISEO au cœur de la transformation digitale du premier opérateur hôtelier mondial.

Évoluant dans ce secteur du Travel où les acteurs sont chaque jour plus concurrencés et déstabilisés par de nouveaux modes de consommation, elle voit le client se placer au cœur de la stratégie de l'entreprise. "Écouter, comprendre et animer les clients pour les fidéliser et leur proposer une expérience toujours plus personnalisée et sans couture. C’est l'un des grands enjeux des clients du groupe VISEO et la promesse faite par Salesforce."

Convaincue de la pertinence des réponses de l'éditeur à cette problématique, Julie a pris la responsabilité de l'offre Salesforce au sein de VISEO à l'automne 2016.