ChatBot, by VISEO
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Chatbot et Messagerie instantanée

Thibault Célier, directeur de l'innovation Novedia, répond à Cofidis-Retail.fr
04 Juillet 2016

Thibault Célier, directeur de l'innovation chez Novedia, l'agence digitale de VISEO, intervient dans un article sur les chatbots, une thématique sur laquelle il s'est déjà exprimé: 

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Des Bots et des Hommes

Voici un extrait de cet article "Chatbot, la nouvelle ère numérique pour la messagerie instantanée"

"Depuis quelques mois, les chatbots sont sur toutes les lèvres. Ces messageries instantanées robotisées seraient le début d’un nouvel internet. Pour preuve, le géant américain Facebook a ouvert Messenger aux chatbots. Qu’en est-il réellement? S’agit-il d’une nouvelle révolution numérique et quels impacts ces petits robots vont-ils avoir sur la relation client? Explications.

Une révolution est en marche

Tout le monde en parle ! Les chatbots sont dans toutes les conversations depuis que Mark Zuckerberg, le patron de Facebook a annoncé en avril dernier le lancement de ces petits robots sur Messenger. Contraction de «chat» et de «robot», les chatbots sont des messageries instantanées robotisées capables de discuter textuellement avec les utilisateurs. Selon lui ces bots vont révolutionner les relations entre les entreprises et leurs clients en permettant aux enseignes de toucher une audience plus large et plus personnalisée.

Pour Thibault Celier, directeur de l’innovation chez Novedia, les chatbots sont l’avenir d’internet : «Ils répondent à un besoin latent de services digitaux plus efficaces. Il y a une audience phénoménale sur toutes les plateformes de messagerie où les gens passent beaucoup de temps (800 millions d’utilisateurs sur Facebook Messenger). Et puis une grande partie des usages mobiles consiste à écrire des choses rapides que ce soit sur ces plateformes ou sur des interfaces sms.»

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