Matinée Services Conversationnels

Nous vous invitons à un petit-déjeuner dédié aux Chatbots à Paris
21 Février 2017 à partir de 08h30
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L'équipe Innovation de VISEO vous invite le 21 février 2017 de 8h30 à 10h30 à l'Eléphant Paname à Paris, en présence d'AccorHotels, Meetic, Direct Energie ou encore Voyages-SNCF

Des dizaines de milliers de chatbots et moi et moi…: Quels sont les premiers retours d’expérience? AccorHotels, Meetic, Direct Energie & Voyages-SNCF viendront témoigner au cours de cette matinée organisée par l'équipe Innovation de VISEO le 21 février 2017 à Paris.

> Le Compte-Rendu de la Matinée est à découvrir par ici

A l’occasion du Web Summit de Dublin organisé il y a un an, Facebook détaillait sa vision selon laquelle les consommateurs allaient peu à peu choisir les applications de messagerie comme vecteur principal de relation client, au détriment du courriel, du téléphone et des applications mobiles.

Le cinquième "P"

On parle de services conversationnels ou de chatbots. Les services conversationnels sont des interfaces de messagerie ou de « chat » où l’on est amené à dialoguer avec une intelligence artificielle - parfois enrichie et supervisée par l’homme lui-même - pour accéder à un service. Ainsi, réserver un billet de train ou déclencher un virement bancaire se résume à une succession d’interactions textuelles dans une interface aussi banale et squelettique que celle de l’application SMS.

Les marques voient leur marketing-mix s’enrichir avec l’arrivée d’un cinquième "P": la Présence. Celle-ci doit être dorénavant soutenue par une stratégie subtile d’accompagnement du client. A l’ère de la quête du temps et de la reconnaissance, où le client n’est plus roi mais empereur, la nécessité de se différencier s’ajoute à l’impératif de personnalisation de la relation-client.

L'heure du bilan

Les services conversationnels ont-ils depuis supplanté le modèle "un service/une application"? Sont-ils au fond devenus de simples clones d’applications existantes?

Au-delà des fantasmes d’intelligences artificielles omnipotentes, quels sont les premiers retours d’expérience concrets sur les premières initiatives de marques sur l’année 2016? Toutes les applications sont-elles solubles dans ces services de messagerie? Comment s’imbriquent ces nouveaux types d’interaction dans les écosystèmes digitaux en place? Ces services conversationnels laissent ils augurer un réel changement d’envergure aussi bien dans nos usages que dans notre rapport aux marques?

Programme de la matinée

8h30: Petit-déjeuner networking
9h: Introduction de l'innovation chez VISEO par Thibault Celier, Directeur Innovation VISEO
9h30: Table ronde des speakers, animée par Bertrand de Volontat, Responsable éditorial VISEO
10h30: Fin de la matinée/ networking

Les intervenants

Matthieu Tanguy / Chief Digital & Marketing Officer / Direct Energie
Benoit Bouffart / Directeur Produits & Innovation / Voyages-SNCF
Guillaume Bazin / VP Digital mobile & e-commerce / AccorHotels
Xavier de Baillenx / Directeur de l’innovation / Match Group - Meetic
Julien Sornique / Responsable des projets relation client PMU
Frédérique Segond / Manager R&I / VISEO

Lieu de l'événement

Adresse: 
10 Rue Volney
75002 Paris
France
Accès 

En RER / métro

RER Auber
M° Opéra (150 m)
Métros un peu plus éloignés (150 m à 200 m) M° Madeleine, Quatre-Septembre ou Chaussée d'Antin
> préparez votre itinéraire avec le plan interactif de la ratp

En bus

arrêt Opéra - Lignes 20, 21, 22, 27, 29, 42, 52, 53, 66, 81 et 95
arrêt Opéra - Ligne directe Aéroport Charles De Gaulle / RoissyBus
> préparez votre itinéraire avec le plan "bus" de la ratp

À vélo

bornes Vélib' : 2014, 2015,2012, 1022, 9034 ou encore 9106
> consultez le plan des stations Vélib'